Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON ET D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 22 mars 2026

Chez FaceFlip™, nous travaillons pour que ta commande arrive le plus rapidement possible et dans les meilleures conditions. En effectuant un achat sur notre boutique, tu acceptes la présente Politique de Livraison et d'Expédition.

1. Zones d'expédition

Nous expédions en France et à l'international vers les destinations disponibles lors du processus d'achat. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'annuler des expéditions vers certaines régions ou pays pour des raisons logistiques, réglementaires ou de sécurité.

2. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai estimé de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement. Pour les produits personnalisés, les campagnes promotionnelles ou les périodes de forte demande, le délai de préparation peut être plus long. Aucune expédition ni traitement n'est effectué les week-ends ou jours fériés, sauf indication contraire expresse.

3. Délais estimés de livraison

Les délais de livraison affichés sont des estimations approximatives et ne constituent pas une garantie absolue de livraison à une date précise.

Le délai total estimé peut inclure :

  • un délai de traitement de la commande (voir point 2), et
  • un délai supplémentaire de transit selon le pays de destination.

Les délais peuvent être affectés par des facteurs indépendants de FaceFlip™, notamment le volume de commandes, les contrôles douaniers, les jours fériés locaux, les conditions météorologiques ou des cas de force majeure.

3.1 Délais estimés de transit par pays (en plus du délai de traitement)

  • France (FR) : entre 5 et 10 jours ouvrables
  • Espagne (ES) : entre 7 et 12 jours ouvrables
  • Portugal (PT) : entre 6 et 10 jours ouvrables
  • Allemagne (DE) : entre 5 et 13 jours ouvrables
  • États-Unis (US) : entre 8 et 15 jours ouvrables
  • Mexique (MX) : entre 8 et 12 jours ouvrables
  • Singapour (SG) : entre 5 et 6 jours ouvrables
  • Chili (CL) : entre 19 et 21 jours ouvrables
  • Colombie (CO) : entre 15 et 32 jours ouvrables
  • Australie (AU) : entre 5 et 15 jours ouvrables
  • Irlande (IE) : entre 6 et 10 jours ouvrables
  • Pérou (PE) : entre 15 et 23 jours ouvrables
  • Costa Rica (CR) : entre 10 et 45 jours ouvrables

Ces délais sont purement indicatifs et se réfèrent au temps de transport une fois la commande expédiée, sans inclure le délai de préparation préalable.

4. Frais d'expédition, taxes et impôts

Les frais d'expédition, s'ils s'appliquent, seront affichés lors du processus d'achat avant de finaliser la commande. Sauf indication contraire expresse, les droits de douane, taxes d'importation ou autres frais applicables dans le pays de destination seront à la charge du client.

5. Confirmation et suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client peut recevoir un e-mail de confirmation avec les informations de suivi, selon le transporteur. L'activation du numéro de suivi peut prendre un certain temps avant de refléter un mouvement réel.

Si tu ne reçois pas l'e-mail de suivi, vérifie ton dossier spam ou contacte-nous à : contacto@faceflip.store

6. Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse d'expédition correcte, complète et à jour. FaceFlip™ ne sera pas responsable des retards, incidents ou frais supplémentaires résultant d'adresses incorrectes ou incomplètes.

Si tu détectes une erreur dans l'adresse après avoir passé la commande, contacte-nous dès que possible à : contacto@faceflip.store

7. Livraisons échouées et colis non livrés

Si une commande ne peut être livrée pour des raisons imputables au client (adresse incorrecte, absence répétée, non-retrait, refus injustifié), FaceFlip™ pourra proposer selon le cas :

  • un nouvel envoi, avec les frais supplémentaires à la charge du client,
  • un remboursement partiel déduction faite des frais logistiques engagés,
  • ou l'annulation de la commande si la livraison ne peut être complétée.

8. Commandes endommagées, incorrectes ou avec incident

Nous te recommandons de vérifier ta commande dès réception. Si le colis arrive endommagé, incomplet ou incorrect, contacte-nous dès que possible à : contacto@faceflip.store

Pour une gestion plus rapide, nous recommandons de le faire dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant :

  • le numéro de commande,
  • des photos de l'emballage extérieur,
  • des photos du produit,
  • et une brève description de l'incident.

Ce délai recommandé ne limite pas tes droits légaux.

9. Pertes, retards et responsabilité durant le transport

FaceFlip™ ne sera pas responsable des retards raisonnables causés par le transporteur, des délais douaniers, des blocages frontaliers ou des incidents résultant d'informations incorrectes fournies par le client. En cas de perte ou d'incident justifié, nous examinerons chaque situation individuellement et proposerons une solution raisonnable.

10. Expéditions internationales

Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes ou impôts locaux peuvent s'appliquer et seront à la charge du client, sauf indication contraire expresse. Il est de la responsabilité du client de vérifier que le produit peut être légalement importé dans son pays.

11. Contact

FaceFlip™ E-mail : contacto@faceflip.store