Politique de remboursement

POLITIQUE DE RÉTRACTATION, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Chez FaceFlip™, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. C'est pourquoi, en plus des droits dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur conformément à la réglementation applicable, nous offrons une garantie commerciale de satisfaction de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Si vous effectuez un achat en tant que consommateur, et à condition que le produit n'ait pas été fabriqué selon vos spécifications ni clairement personnalisé, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans le délai légal applicable à compter de la réception de la commande.

Pour demander un retour, le produit devra être renvoyé dans des conditions appropriées, de préférence :

• Sans signes d'utilisation abusive ou de dommages causés par le client.
• Avec son emballage d'origine, ses accessoires et éléments inclus, dans la mesure du possible.
• Accompagné du justificatif d'achat ou du numéro de commande.

Le droit de rétractation ne s'appliquera pas dans les cas légalement exclus par la réglementation de protection des consommateurs, y compris, entre autres, les produits clairement personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.

2. Produits personnalisés

En raison de la nature des produits commercialisés par FaceFlip™, certains articles peuvent inclure des éléments personnalisés, des configurations spécifiques ou du contenu adapté aux préférences du client.

Dans ces cas, et conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs, les produits personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation, sauf s'ils présentent des défauts de fabrication, des erreurs imputables à FaceFlip™ ou des non-conformités.

Si votre commande inclut une personnalisation, nous examinerons chaque demande individuellement avant d'autoriser un retour ou un remboursement.

3. Garantie commerciale de satisfaction de 30 jours

Indépendamment des droits légaux pouvant correspondre au consommateur, FaceFlip™ offre une garantie commerciale de satisfaction de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande.

Cette garantie commerciale ne pourra s'appliquer qu'aux produits qui :

• Ne sont pas clairement personnalisés, sauf autorisation expresse de FaceFlip™.
• Sont retournés dans des conditions appropriées pour leur révision.
• Ne présentent pas de dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'une manipulation incorrecte ou d'une usure anormale.

FaceFlip™ se réserve le droit d'accepter, de refuser ou de proposer une solution alternative (comme un échange, un remplacement ou un remboursement partiel) après vérification de l'état du produit.

4. Procédure de retour

Pour demander un retour, un échange ou une révision de votre commande, vous devez nous contacter par e-mail à :

contact@thefaceflip.com

Dans votre demande, veuillez inclure :

• Nom complet
• Numéro de commande
• Motif de la demande
• Photos ou vidéos du produit, s'il y a un incident, un défaut ou un dommage

Important : N'envoyez aucun produit sans autorisation préalable. Les retours non autorisés pourront être refusés. Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse logistique correspondante.

5. Frais de retour

Sauf en cas de :

• erreur de commande imputable à FaceFlip™,
• défaut de fabrication,
• ou non-conformité du produit,

les frais d'expédition du retour seront à la charge du client.

En cas d'incident imputable à FaceFlip™, nous prendrons en charge les coûts raisonnables de remplacement ou de retour, selon le cas.

6. Produits endommagés, défectueux ou incidents de livraison

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès réception.

Si le produit arrive endommagé, défectueux, incorrect ou présente tout autre incident, vous devrez nous le notifier dans les meilleurs délais à :

contact@thefaceflip.com

Pour accélérer le traitement, il est recommandé de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en cas de dommages visibles de transport ou d'incidents évidents lors de la livraison.

Cela ne limite pas vos droits légaux en cas de non-conformité, mais nous aide à traiter l'incident plus rapidement auprès du transporteur ou du centre logistique.

7. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu (le cas échéant) et son état vérifié, nous vous informerons si le retour a été approuvé.

Si un remboursement est applicable :

• Il sera effectué en utilisant, dans la mesure du possible, le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
• Le remboursement sera traité dans un délai raisonnable après approbation.
• Le délai final de réception du montant peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Si le retour ne remplit pas les conditions établies, FaceFlip™ pourra le refuser ou, le cas échéant, proposer une solution alternative.

8. Commandes internationales

Nous expédions à l'international vers de nombreuses destinations.

Pour les commandes internationales :

• Les délais de livraison sont estimés et peuvent être affectés par les douanes, les transporteurs, les jours fériés locaux ou des circonstances indépendantes de FaceFlip™.
• Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète.
• Dans certains pays, des droits de douane, taxes d'importation, frais douaniers ou autres charges locales peuvent s'appliquer, qui seront à la charge du client sauf indication expresse contraire lors du processus d'achat.

FaceFlip™ ne sera pas responsable des retards résultant de procédures douanières, de contrôles frontaliers ou de causes indépendantes de son contrôle raisonnable.

9. Garantie légale

Cette politique ne limite ni ne remplace les droits pouvant correspondre au consommateur en vertu de la réglementation applicable en matière de garantie légale de conformité, de protection des consommateurs ou de vente de biens.

En cas de produit défectueux, non conforme ou livré incorrectement, le client pourra contacter :

contacto@faceflip.store

pour demander la solution correspondante conformément à la législation applicable.

10. Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements, incidents ou service client, vous pouvez nous écrire à :

contacto@faceflip.store