Política de reembolso
POLÍTICA DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En FaceFlip™ queremos que compres con total confianza. Por ello, además de los derechos que puedan corresponderte como consumidor conforme a la normativa aplicable, ofrecemos una garantía comercial de satisfacción de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeta a las condiciones indicadas a continuación.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor, y siempre que el producto no haya sido confeccionado conforme a tus especificaciones ni esté claramente personalizado, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable desde la recepción del pedido.
Para solicitar una devolución, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, preferiblemente:
- Sin signos de uso indebido o daños provocados por el cliente.
- Con su embalaje original, accesorios y elementos incluidos, en la medida de lo posible.
- Acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos legalmente excluidos por la normativa de consumo, incluyendo, entre otros, los productos claramente personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
2. Productos personalizados
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por FaceFlip™, algunos artículos pueden incluir elementos personalizados, configuraciones específicas o contenido adaptado a las preferencias del cliente.
En estos casos, y de conformidad con la normativa de consumo aplicable, los productos personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, salvo que presenten defectos de fabricación, errores imputables a FaceFlip™ o incumplimientos de conformidad.
Si tu pedido incluye personalización, revisaremos cada solicitud de forma individual antes de autorizar una devolución o reembolso.
3. Garantía comercial de satisfacción de 30 días
Con independencia de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor, FaceFlip™ ofrece una garantía comercial de satisfacción de 30 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
Esta garantía comercial podrá aplicarse únicamente a productos que:
- No estén claramente personalizados, salvo autorización expresa de FaceFlip™.
- Se devuelvan en condiciones adecuadas para su revisión.
- No presenten daños derivados de un uso inadecuado, manipulación indebida o desgaste anormal.
FaceFlip™ se reserva el derecho de aceptar, rechazar o proponer una solución alternativa (como cambio, reemplazo o reembolso parcial) tras revisar el estado del producto.
4. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, cambio o revisión de tu pedido, deberás contactar con nosotros a través del correo electrónico:
En tu solicitud, por favor incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotografías o vídeos del producto, si existe incidencia, defecto o daño
Importante:
- No envíes ningún producto sin autorización previa.
- Las devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas.
- Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones de devolución y la dirección logística correspondiente.
5. Gastos de devolución
Salvo que exista:
- un error en el pedido imputable a FaceFlip™,
- un defecto de fabricación,
- o una falta de conformidad del producto,
los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de incidencia imputable a FaceFlip™, asumiremos los costes razonables de sustitución o devolución, según corresponda.
6. Productos dañados, defectuosos o incidencias en la entrega
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso, incorrecto o presenta cualquier incidencia, deberás notificárnoslo lo antes posible a través de:
Para agilizar la gestión, es recomendable que nos contactes dentro de las 48 horas siguientes a la recepción cuando existan daños visibles de transporte o incidencias evidentes en la entrega.
Esto no limita tus derechos legales en caso de falta de conformidad, pero nos ayuda a tramitar la incidencia con mayor rapidez frente al transportista o centro logístico.
7. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto (cuando proceda) y revisemos su estado, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si corresponde un reembolso:
- Se efectuará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.
- El reembolso se procesará en un plazo razonable tras la aprobación.
- El tiempo final de recepción del importe puede variar en función de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
En caso de que la devolución no cumpla las condiciones establecidas, FaceFlip™ podrá rechazarla o, en su caso, ofrecer una solución alternativa.
8. Pedidos internacionales
Realizamos envíos internacionales a múltiples destinos.
En pedidos internacionales:
- Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por aduanas, transportistas, festividades locales o circunstancias ajenas a FaceFlip™.
- El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
- En determinados países, pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras u otros cargos locales, que correrán a cargo del cliente salvo que se indique expresamente lo contrario en el proceso de compra.
FaceFlip™ no será responsable de retrasos derivados de trámites aduaneros, controles fronterizos o causas ajenas a su control razonable.
9. Garantía legal
Esta política no limita ni sustituye los derechos que puedan corresponder al consumidor en virtud de la normativa aplicable en materia de garantía legal de conformidad, protección del consumidor o venta de bienes.
En caso de producto defectuoso, no conforme o entregado incorrectamente, el cliente podrá contactar con:
para solicitar la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, incidencias o atención al cliente, puedes escribirnos a: