Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 4 de febrero de 2026
En FaceFlip™ respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web, realiza una compra, interactúa con nuestros servicios o se comunica con nosotros.
Nuestro sitio web y tienda online están alojados en Shopify, plataforma que nos permite ofrecer nuestros productos y servicios. Determinados datos personales pueden ser tratados tanto por FaceFlip™ como por Shopify, según la naturaleza del servicio prestado.
Le recomendamos leer esta Política de Privacidad detenidamente antes de utilizar nuestros servicios. Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales a través de este sitio web es:
FaceFlip™
Correo electrónico de contacto: faceflip.contacto@gmail.com
2. Qué datos personales recopilamos
Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales, en función de cómo interactúe con nuestro sitio web o servicios:
Datos identificativos y de contacto
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de facturación
- Dirección de envío
Datos de pago y transacción
- Información relacionada con el método de pago
- Confirmación de pago
- Historial de pedidos
- Productos comprados, devueltos, cambiados o cancelados
Importante: No almacenamos directamente los datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros integrados en Shopify.
Datos de cuenta (si aplica)
- Nombre de usuario
- Contraseña cifrada
- Preferencias y configuración
Datos de navegación y uso
- Dirección IP
- Tipo de dispositivo
- Navegador
- Sistema operativo
- Datos de conexión
- Interacciones con el sitio web
- Páginas visitadas
- Tiempo de navegación
- Productos vistos o añadidos al carrito
Datos de atención al cliente
- Información facilitada al contactarnos por correo electrónico o formularios
- Consultas, reclamaciones o incidencias
- Fotografías o vídeos enviados para tramitar incidencias, soporte o revisiones de pedidos
Datos relacionados con personalización (si aplica)
En caso de productos personalizados, podremos tratar archivos, imágenes, vídeos u otros contenidos que usted suba o envíe para la configuración o personalización de su pedido, exclusivamente con la finalidad de prestar el servicio solicitado.
3. Cómo recopilamos sus datos
Recopilamos sus datos personales a través de las siguientes fuentes:
Directamente de usted
Cuando:
- realiza una compra,
- se pone en contacto con nosotros,
- crea una cuenta,
- rellena formularios,
- se suscribe a comunicaciones,
- o nos envía información para personalizar un producto.
Automáticamente
A través de:
- cookies,
- tecnologías similares,
- herramientas de análisis,
- registros técnicos del navegador y del dispositivo,
- e integraciones propias de Shopify.
A través de terceros
Podemos recibir información de:
- Shopify
- pasarelas de pago
- proveedores logísticos y de envío
- herramientas de marketing y analítica
- redes publicitarias y partners tecnológicos, cuando corresponda
4. Finalidades del tratamiento
Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
4.1 Gestionar pedidos y prestar nuestros servicios
- Procesar pagos
- Confirmar compras
- Preparar, personalizar y enviar pedidos
- Gestionar cambios, devoluciones o reembolsos
- Prestar atención al cliente
- Resolver incidencias
4.2 Personalizar su experiencia de compra
- Recordar sus preferencias
- Mostrar productos relevantes
- Mejorar la navegación y la experiencia del usuario
4.3 Marketing y comunicaciones comerciales
Podemos enviarle comunicaciones comerciales por correo electrónico, siempre de conformidad con la normativa aplicable y, cuando sea necesario, con su consentimiento previo.
También podemos mostrarle publicidad propia o de remarketing en plataformas de terceros en función de su actividad en el sitio web, como productos vistos o añadidos al carrito.
Usted podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en nuestros correos o escribiéndonos a:
4.4 Seguridad y prevención del fraude
- Verificar operaciones
- Detectar actividades sospechosas o fraudulentas
- Proteger el sitio web, los pagos y las cuentas de usuario
4.5 Cumplimiento legal
- Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales
- Atender requerimientos de autoridades competentes
- Defender nuestros derechos o gestionar reclamaciones
5. Base legal para el tratamiento (UE / EEE / España)
Si usted reside en España, la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, trataremos sus datos personales con base en una o varias de las siguientes bases legales:
- Ejecución de un contrato: para gestionar compras, pagos, envíos, devoluciones y atención al cliente.
- Cumplimiento de obligaciones legales: por ejemplo, obligaciones fiscales, contables o de protección del consumidor.
- Interés legítimo: para prevenir fraude, mejorar nuestros servicios, mantener la seguridad del sitio y realizar determinadas acciones de marketing compatibles con la normativa aplicable.
- Consentimiento: cuando sea necesario, por ejemplo, para determinadas cookies, publicidad personalizada o comunicaciones comerciales.
6. Con quién compartimos sus datos
Podemos compartir sus datos personales únicamente cuando sea necesario para prestar nuestros servicios o cumplir obligaciones legales, incluyendo:
- Shopify, como proveedor de la plataforma ecommerce
- Proveedores de pago, para procesar transacciones
- Empresas de transporte y logística, para gestionar envíos y entregas
- Herramientas de analítica, marketing y publicidad
- Proveedores tecnológicos o de soporte
- Autoridades públicas, cuando exista obligación legal
Todos estos terceros tratarán sus datos conforme a sus propias políticas o como encargados del tratamiento, según corresponda.
7. Relación con Shopify
Nuestra tienda está alojada en Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica para operar nuestro ecommerce.
Esto significa que determinados datos personales pueden ser tratados por Shopify para:
- prestar el servicio de tienda online,
- procesar pedidos,
- gestionar pagos,
- mejorar el rendimiento y la seguridad,
- y habilitar determinadas funcionalidades avanzadas.
Para más información sobre cómo Shopify trata los datos personales, puede consultar su política de privacidad en:
https://www.shopify.com/legal/privacy
8. Transferencias internacionales de datos
Dado que utilizamos servicios de Shopify y otros proveedores tecnológicos, sus datos personales pueden ser transferidos o almacenados fuera de su país de residencia, incluyendo países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).
Cuando se produzcan transferencias internacionales, adoptaremos medidas razonables para garantizar un nivel adecuado de protección, incluyendo:
- cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea,
- decisiones de adecuación,
- o mecanismos equivalentes legalmente válidos.
9. Conservación de los datos
Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, incluyendo:
- gestión de pedidos,
- cumplimiento de obligaciones legales,
- atención al cliente,
- prevención de fraude,
- y defensa frente a reclamaciones.
Determinados datos podrán conservarse durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable o de consumo.
10. Sus derechos
Si reside en España, la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, podrá ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:
- Derecho de acceso
- Derecho de rectificación
- Derecho de supresión
- Derecho de oposición
- Derecho a la limitación del tratamiento
- Derecho a la portabilidad de los datos
- Derecho a retirar el consentimiento
- Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, cuando resulte aplicable
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede escribirnos a:
Podremos solicitarle información adicional para verificar su identidad antes de tramitar su solicitud.
Si considera que sus derechos no han sido respetados, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
11. Comunicaciones comerciales
Si se suscribe a nuestras comunicaciones o si la normativa aplicable lo permite, podremos enviarle información sobre:
- novedades,
- promociones,
- productos,
- recordatorios de carrito,
- y ofertas relacionadas con su actividad en nuestra tienda.
Podrá darse de baja en cualquier momento desde el enlace de cancelación incluido en nuestros correos o escribiéndonos a:
12. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
- permitir el funcionamiento del sitio web,
- recordar preferencias,
- medir el rendimiento,
- analizar el comportamiento de navegación,
- y mostrar publicidad o remarketing, cuando corresponda.
Para más información, le recomendamos consultar nuestra Política de Cookies.
13. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad según la legislación aplicable en su jurisdicción.
No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si usted es padre, madre o tutor legal y considera que un menor nos ha facilitado datos personales, puede escribirnos a:
para solicitar su revisión o eliminación.
14. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
No obstante, ningún sistema es completamente infalible y no podemos garantizar una seguridad absoluta en Internet.
15. Enlaces de terceros
Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web o servicios de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad, contenidos o condiciones.
Le recomendamos revisar sus políticas antes de facilitar información personal en dichos sitios.
16. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento por motivos legales, operativos o de mejora de nuestros servicios.
Publicaremos la versión actualizada en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.
17. Contacto
Si tiene cualquier duda, solicitud o reclamación relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede escribirnos a:
FaceFlip™
Correo electrónico: faceflip.contacto@gmail.com